[主持人]：各位网友大家好！这里是上党区人民政府网站在线访谈栏目。今天我们特邀中国银行上党区支行行长郭美琪做客我们访谈栏目，就我区中行便民服务水平及今后金融行业发展模式等相关民生话题与广大网民展开交流。欢迎您，郭行长。2020-6-18 09:02:21 

　　[郭美琪]：主持人、各位网友，大家好！很高兴能有这个机会与广大网民进行交流。非常感谢上党区政府网站给我们提供了这样一个与网民对话交流的平台。欢迎大家多提宝贵意见，谢谢！2020-6-18 09:04:18 

　　[主持人]：郭行长，有网友问到，随着互联网科技的发展，现在办理银行业务已经非常方便，足不出户在家通过手机等移动媒体即可办理，但是还有很多老人，因为他们不熟悉这些新兴媒体，所以相关业务还得去柜台办理，有时候很不方便，对此您是怎么看的？2020-6-18 09:07:39 

　　[郭美琪]：是的。随着电子商务的崛起，普通老百姓不仅享受到了银行电子交易的便利，而且也成为移动商务大军的一员。通过手机银行，下载APP就能实现跨行转账、国际汇出汇款、生活缴费等业务。但是对于外出务工人员与贫困户，在这方面涉及较少，出门务工，文化水平较低，很多年纪较大的老人对于每年发放补助更是使用活期本进行交易，不仅等待时间久，还增加了柜台的压力，所以他们享受不到银行带来的便捷。对于这方面，支行大堂经理在厅堂服务这方面加大了宣传，帮助这些弱势群体享受银行的便民服务。2020-6-18 09:11:52 

　　[主持人]：那么在银行大厅服务这块，我们采取了哪些具体的措施呢？2020-6-18 09:12:29 

　　[郭美琪]：为了更好的服务于客户，支行还设置无障碍通道、“轮椅”、“婴儿手推车”“便民点钞机”“爱心窗口”“军人优先窗口”“医药箱”等这样的便民设施，每一个小细节都包含了支行“以客户为中心”的服务理念。2020-6-18 09:14:27 

　　[郭美琪]：从客户体验角度出发，在营业厅中合理布局，实现功能分区，客户分流，为客户营造了明亮整洁、井然有序的营业环境。提升客户体验式服务，厅堂内将整体业务分为个人金融业务、公司金融业务、智能化业务；从业务服务、提供产品、业务办理流程、客户自助服务、新产品简介、优惠活动简介、客户建议投诉等方面进行全方面一站式体验。在一楼营业大厅的职能服务区，摆放了几个“智能柜员机”，办理非现金业务可有效缩短客户等候时间，提高办理业务的效率。轻松完成开立银行卡、转账汇款、结售汇等业务，最短甚至3分钟就可办理完成。2020-6-18 09:19:43 

　　[主持人]：郭行长，我们银行在客户财产安全这块是如何开展工作的？2020-6-18 09:20:55 

　　[郭美琪]：作为金融行业，我们会定期开展人民币反假知识宣传、防范电信诈骗宣传、保护存款保险宣传。除了打造业务咨询、办理一站式服务，为客户进行点对点服务，节省客户办理业务的时间，积极支持小微企业发展之外，支行还进驻贾掌镇贾掌村进行定点扶贫，加入扶贫的队列中，并派扶贫小组定期走进贫困户家庭，为贫困户普及、宣传金融知识。增加百姓对于存款保险、保护自己财产安全的防范意识，增强防范电信诈骗的认知感和意识感。2020-6-18 09:23:17 

　　[主持人]：郭行长，目前疫情还没结束，我们银行当下的工作是否受到疫情的影响？2020-6-18 09:25:04 

　　[郭美琪]：在疫情期间，我们支行主动对接客户金融需求，了解企业生产经营状况，及时开辟绿色通道，全力支持企业复工复产工作，充分发挥金融服务保障作用。2020-6-18 09:26:33 

　　[主持人]：今年是脱贫攻坚关键年，我们银行有没有包村入户？具体开展过哪些扶贫工作？2020-6-18 09:27:12 

　　[郭美琪]：中行长治支行对贾掌镇贾掌村进行包村定点扶贫，为更好的精准扶贫，将村户的信息都建档立卡，明确帮扶责任人，联系方式、帮扶内容、充分体现一户一策，因户而异。支行建档立卡同时也是为了让检查人员进入贫困户家中及时看到帮扶责任人是否到位，是否尽责。卡片在服务的同时更是让贫困户对于扶贫政策深入人心，随时都能感受到组织的关心和帮助，让他们有信心有决心走出贫困。2020-6-18 09:29:50 

　　[主持人]：郭行长，我行在党建方面做过哪些工作，请您简单介绍一下。2020-6-18 09:30:28 

　　[郭美琪]：好的。我们的党建工作主要是创新党建形式，党建载体，在健全党建共建工作中，我行积极与上党区经济开发管理委员会签订“复兴壹号”党建平台的合作，使党员干部一站式交纳党费，学习党支部定制课程内容，方便查看党费交纳人数情况等信息服务，为强化“党建引领生产经营”目标打下基础。2020-6-18 09:32:44 

　　[主持人]：好的郭行长，通过您的介绍，相信大家对我行金融方面的业务知识有了一个初步的了解。由于时间关系，今天的访谈就到此结束了，非常感谢郭行长接受我们的采访。也感谢广大网友的支持和参与，欢迎大家对我们提出宝贵意见和建议，再见！2020-6-18 09:34:20 

　　[郭美琪]：谢谢主持人和广大网民朋友，谢谢大家。同时祝我区政府网站越办越好，再见！2020-6-18 09:34:51