3月24日，我区召开12345政务服务热线办理工作专题会。区委常委、常务副区长石玉出席。

会议通报了全区2025年12345政务服务热线办理总体情况，安排部署下一阶段重点任务，并就提升热线办理水平、改之工作方法提出具体意见。

石玉要求，要提高政治站位，深化思想认识，把热线办理工作作为民生工程、民心工程抓实抓细，切实把群众诉求放在心上、抓在手上；要锤炼务实作风，狠抓工作落实，坚持问题导向、结果导向，深入一线、直面诉求，实打实解决群众急难愁盼问题，以看得见、摸得着的办理成效赢得群众认可；要层层压实责任，明确任务分工、时限要求和质量标准，健全受理、转办、督办、回访、考核全链条工作机制，确保事事有回音、件件有着落；要加强协同联动，凝聚工作合力，打破信息壁垒、畅通沟通渠道，对复杂疑难诉求联合攻坚、一体推进，不断提升热线办理效率和群众满意度。