为扎实做好2026-2027年度取暖季“煤改电”运维保障工作，切实解决“煤改电”供电设施、取暖设备冬季故障处置不及时、群众诉求无人兜底等突出问题，夯实冬季“煤改电”取暖工作基础，现就我区2026-2027年度取暖季“煤改电”运维保障工作服务信息公示如下：

一、维修响应流程

1.群众报修：村民拨打24小时报修电话，或联系村级联络员上报故障。

2.村级首接：村联络员登记故障信息，第一时间受理。

3.乡镇协调：乡镇对接运维单位，调度维修人员。

4.区级督办：区级督促运维人员上门检修。

实行村级首接、乡镇协调、区级督办的分级闭环处置方式，杜绝服务断档、推诿扯皮、无人受理问题。

二、故障处置时限

一般故障2小时、较大故障48小时。

三、日常巡检保障措施

1.综合施策，落实兜底保障工作。区供电公司要坚持冬病夏治、提前治理，采暖季前对 “煤改电” 用户供电台区、配电变压器、高低压线路及末端供电设施开展拉网式全覆盖检修，建立隐患排查台账、配齐应急保供装备，确保冬季采暖高峰用电稳定。

2.畅通服务保障渠道。乡镇、村在村务公开栏、村级微信群同步公布本级联络对接人员，方便群众咨询。区能源局要统筹协调各乡镇“煤改电”采暖设备维修服务工作，设立24小时受理电话，专人负责，切实做好运维保障服务工作。

附:长治市上党区2026-2027年度采暖季“煤改电”运维保障电话公示.xlsx

长治市上党区人民政府办公室

2026年9月28日