一、负责处理人民群众给区委区政府的来信和网上投诉的信访事项，接待群众来访，保证信访渠道畅通；及时、准确地向区委、区政府和区委办公室、区人民政府办公室领导同志反映来信来访中提出的重要建议、意见和问题；综合分析来访信息，开展调查研究，及时向本级人民政府提出完善政策和改进工作的建议。

二、承办上级信访部门和本级党委、政府交由处理的信访事项。

三、承办区委区政府领导同志交办的信访事项，督促检查领导同志对有关信访批示的落实情况；向各乡镇和区直各单位交办信访事项，督促检查重要信访事项的处理和落实。

四、协调处理跨乡镇、跨部门的重要信访问题；协调处理群众上访和异常、突发信访案件；检查、协调各乡镇、区直各单位信访工作。

五、指导全区信访业务工作；研究、起草有关信访工作方面政策性文件；总结推广各乡镇和区直各单位信访工作的经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议。

六、掌握全区信访工作队伍建设情况，组织信访工作干部的业务培训；指导各乡镇、区直各单位信访工作。

七、承办区委区政府交办的其他事项。