(一）办理依据 

　　1、《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二条“各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。” 

　　2、《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：……(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；(三)向有关行政部门投诉；……”  

　　（二）受理单位  上党区市场监督管理局。 

　　（三）服务对象  个人（公民）。 

　　（四）服务条件 

　　为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其合法权益受到侵害。 

　　（五）申报材料 

　　消费者向消保机构递交文字材料投诉材料，投诉材料应包含以下内容：1.投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等；被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。  

　　2. 损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商 

　　的情况。 

　　3.有关证据。消费者应提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。4.明确、具体的诉求。 

　　（六）服务流程 

　　1.受理消费者投诉材料，判定是否受理（不予受理的，说明理由）；2.调查或检测鉴定；3.进行调解，达成协议，出具调解协议书。 

　　（七）收费依据和标准 无。 

　　（八）服务时限 

　　自收到申请之日起七个工作日内决定是否受理；受理投诉后，一般应在六十日内结束调查调解。 

　　（九）咨询途径 

　　1、现场咨询：民生大厦12315投诉举报中心。 

　　2、电话咨询：12315，0355-8089444。 

　　（十）监督和投诉渠道 

　　监督和投诉应由部门监督机构受理。 

　　1、窗口投诉：民生大厦12315投诉举报中心。 

　  2、电话投诉：0355-8089444。 

　　3、信函投诉：上党区市场监督管理局、民生大厦、047100。 

　　二、企业信用信息查询服务服务指南 

　　（一）办理依据 

　　1.《企业信息公示暂行条例》第六条:工商行政管理部门应当通过企业信用信息公示系统，公示其在履行职责过程中产生的下列企业信息：（一）注册登记、备案信息；（二）动产抵押登记信息；（三）股权出质登记信息；（四）行政处罚信息；（五）其他依法应当公示的信息。前款规定的企业信息应当自产生之日起20个工作日内予以公示。 

　　2.国务院办公厅《关于政府部门涉企信息统一归集公示工作实施方案的复函》（国办函〔2016〕74号）“五、企业信息的应用（三）企业信息服务。以降低社会交易成本为目标，开放公示的企业信息资源。优化搜索引擎功能，开发便捷查询工具，实现多种条件模糊查询、跨地域数据关联查询；引导利益相关主体、消费者、新闻媒体查询使用企业信息，对失信者形成市场性、社会性约束。扩大企业信息在公共服务领域中的应用，鼓励社会各方运用公示数据开发合规的衍生产品。探索运用大数据、云计算等现代信息技术，整合形成社会各方对同一企业不同侧面的相关数据描述，为维护市场健康发展提供有效手段。” 

　　（二）受理单位 上党区市场监督管理局 

　　（三）服务对象 个人、法人、社会组织 

　　（四）服务条件 无。 

　　（五）申报材料 无。  

　　（六）服务流程 无，登录全国企业信用信息公示系统（山西）即可查询， 

　　（七）收费依据和标准 免费。 

　　 (八）服务时限 即办。 

　　（九）咨询途径 

　　1、现场咨询：上党区市场监督管理局。 

　　2、电话咨询：0355-8089444。 

　　3、信函咨询：上党区市场监督管理局、民生大厦、047100。