为深入贯彻落实党中央、国务院关于扩大内需、提振消费的决策部署以及省、市文件精神，紧扣中国消费者协会确定的2026年消费维权年主题——“提升消费品质”，充分发挥市场监管部门在优化消费供给、强化消费维权、改善消费环境中的作用，切实增强人民群众在消费领域的获得感、幸福感和安全感，结合我区实际，制定2026年“3·15”国际消费者权益日系列活动方案。

一、指导思想

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真落实省、市委、区委经济工作会议和全省市场监管工作会议部署，紧紧围绕“提升消费品质”年主题，牢固树立“大消保、大监管、大服务”理念，以提升商品服务质量、提升消费维权效能、持续优化消费环境为主线，筑牢消费品质基础，增强消费品质保障，涵养消费品质生态，助力全区经济社会高质量发展。

二、时间安排

2026年3月13日

三、主要内容

（一）举办“提升消费品质 市场监管在行动”主题活动启动仪式

3月13日上午，全区开展集中宣传活动，区局在幸福广场设活动主会场，紧密结合工作实际开展“提升消费品质 市场监管在行动”集中宣传活动。

主会场具体内容有：一是举办“提升消费品质 市场监管在行动”主题活动启动仪式，邀请区领导和消费者权益保护部门联席会议成员单位参加并由区领导宣布启动。二是12315中心设立咨询服务台，现场受理、处理消费者投诉举报和咨询服务；快速处置小组，现场处置。三是公布首批放心消费承诺单位名单。

（二）对线下无理由退货单位进行公示

鼓励引导线下实体店积极参与线下购物无理由退货承诺活动，并将线下购物无理由退货承诺作为放心消费承诺活动的主要内容，3·15活动期间，我区将线下无理由退货单位名单向社会动态更新并公示。

（三）开展“提升消费品质”主题宣传

积极利用当地主流媒体，广泛开展“3·15”集中宣传活动，重点围绕放心消费、1法2条例、重点消费人群、重点消费领域开展宣传，充分发挥各级新闻媒体舆论监督作用，宽领域、全方位、多层次、多角度大力宣传“3·15”活动，组织开展消费者维权知识进商超、进社区、进校园、进乡村、进景区、进企业等活动提高全民维权意识，推动落实“谁监管、谁维权”，构建“大消保”共享共治格局。

（四）开展集中销毁假冒伪劣产品活动

2026年3月13日对我局2025年查处没收的假冒伪劣产品进行集中展示和现场销毁。

（五）全面推进“放心消费承诺”活动提质升级

引导市场主体从“被动合规”向“主动提质”转变，鼓励作出更高标准的品质承诺（如“假一赔十”“服务不满意可退”等）；通过“承诺、亮诺、践诺、评诺”构建“重信用、守承诺”的消费环境，在保持景区、超市、酒店、餐饮等行业领域增量的基础上，继续向食品药品、文旅、体育、交通运输、生活服务等行业扩展。

（六）高效响应央视“3·15”晚会曝光问题

组织全系统收看晚会，同步启动应急值守机制；对涉及我市的问题线索，第一时间核查、处置、反馈；举一反三开展同类问题专项整治，防范系统性风险。

（七）做好值班和应急处置工作

12315投诉举报中心，要在“3·15”期间加强值班，提高接诉效能；区局要随时做好消费投诉快速反应，提高处理效能。

四、组织领导

我局成立2025年“3·15”国际消费者权益日宣传活动领导组。

组  长：刘显勇      党组书记   局 长 

副组长：田文良      党组成员    

秦严箐     党组成员   副局长   

何鸿斌      党组成员   

宋晓兵      党组成员   

景  伟      党组成员    副局长

领导组下设办公室，办公室主任由宋晓兵兼任。

五、活动分工

详见2026年3·15活动方案实施细则。

六、工作要求

（一）高度重视，精心组织。各股、室、所要充分认识开展“提升消费品质 市场监管在行动”年主题活动的重要性，“3·15”国际消费者权益日系列活动的重要意义，按照区局的统一部署和要求，提高政治站位，统一思想认识，精心组织，结合本片区实际，加强领导，明确责任，确保活动取得明显成效，彰显消费维权的社会影响力。

（二）加强协调，密切配合。各股、室、所之间不仅要加强协作，紧密配合，更要汇集社会各方力量，发挥职能部门和社会各界的积极作用，推动消费维权社会共治。特别要充分发挥新闻媒体的宣传和舆论监督作用，全方位多角度进行宣传，扩大社会影响，营造消费维权社会共治的舆论氛围。

（三）强化宣传，营造氛围。各股、室、所要紧紧围绕消费者关心关切的焦点问题，充分利用广播、电视、报刊、网络等传媒手段，全方位、多角度、深层次地正面宣传消费维权成果，力求在力度上有新增强，在宣传上有新突破，努力营造强劲的舆论声势。

（四）突出重点，务求实效。在“3·15”宣传活动期间，要落实12315热线值班制度，切实做到“有诉必接、有问必答、有案必查、有查必果”，确保申诉举报办结率达到100%，要从实际出发，因地制宜，加强协调，创造性地开展工作，要充分发挥职能作用，加大执法力度，切实解决消费者反映强烈的问题，努力营造良好的消费环境，确保今年“3·15”宣传活动既轰轰烈烈又扎扎实实地开展，取得实实在在的社会效果。

（五）搞好总结，及时报送。各所要做好“3·15”集中宣传活动开展情况的收集整理工作，于3月18日前，将“3·15”活动总结及相关资料及时上报局消保股。

长治市上党区市场监督管理局      

2026年3月9日