各股、室，各市场监管所：“3·15”国际消费者权益日纪念活动实施方案》印发给你们，请结合实际，认真贯彻落实。

长治市上党区市场监督管理局    

2024年3月10日        

长治市上党区市场监督管理局

2025年“3·15”国际消费者权益日纪念活动实施方案

为认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，以及省、市、区经济工作会议精神，保护消费者合法权益，营造放心的消费环境，更好满足人民群众消费需求，助力全区经济高质量发展，结合我区实际，制定2025年“3·15”国际消费者权益日系列活动方案。

一、指导思想　　

坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，深入学习贯彻习近平总书记对山西工作的重要讲话重要指示精神，认真落实省、市、区委经济工作会议和全省市场监管工作会议部署，牢固树立“大消保”理念，强化维权促消费，破解难点促消费，积极推动放心消费承诺活动，全力营造安全放心的消费环境，更好满足人民日益增长的美好生活需要，切实提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。

二、时间步骤 　　

2025年“3·15”活动从3月10日起至3月20日，其中3月10日—15日为“3·15”集中宣传周阶段，3月14日为现场宣传日，3月16日—20日为工作总结阶段。

三、主要内容

（一）举办“优化消费环境，共筑满意消费”主题活动启动仪式

3月14日上午，全区开展集中宣传活动，区局在幸福广场设活动主会场，紧密结合工作实际开展“走近315，优化消费环境市场监管在行动”集中宣传活动。

主会场具体内容有：一是举办“优化消费环境，共筑满意消费”主题活动启动仪式，邀请区领导和消费者权益保护部门联席会议成员单位参加并由区领导宣布启动。二是12315中心设立咨询服务台，现场受理、处理消费者投诉举报和咨询服务；快速处置小组，现场处置。三是公布首批放心消费承诺单位名单。

（二）对线下无理由退货单位进行公示

鼓励引导线下实体店积极参与线下购物无理由退货承诺活动，并将线下购物无理由退货承诺作为放心消费承诺活动的主要内容，3·15活动期间，我区将线下无理由退货单位名单向社会公布。

（三）开展好主题宣传

积极利用当地主流媒体，广泛开展“3·15”集中宣传活动，3月10日—15日为“3·15”集中宣传周时间，重点围绕放心消费、1法2条例、重点消费人群、重点消费领域开展宣传，充分发挥各级新闻媒体舆论监督作用，宽领域、全方位、多层次、多角度大力宣传“3·15”活动，组织开展消费者维权知识进商超、进社区、进校园、进乡村、进景区、进企业等活动提高全民维权意识，推动落实“谁监管、谁维权”，构建“大消保”共享共治格局。

（四）开展集中销毁假冒伪劣产品活动

2025年3月14日对我局2024年查处没收的假冒伪劣产品进行集中展示和现场销毁。

（五）深入开展放心消费承诺活动

开展放心消费承诺活动，鼓励引导市场主体主动向社会和广大消费者作出放心消费承诺，并通过“承诺、亮诺、践诺”构建“重信用、守承诺”的消费环境，公布第一批放心消费承诺单位，构建诚信、放心、舒心的消费环境。

（六）营造放心消费氛围

推动构建以凯德世家为中心的放心购物商圈，全力打造放心的消费环境。

（七）收听收看央视“3·15”晚会

积极组织系统干部职工观看中央电视台“3·15”晚会，并做好央视“3·15”晚会热线受理转办工作，并针对“3·15”晚会曝光的重点案件，迅速启动案件应急办理程序，积极反馈案件查处进展情况。

（八）做好值班和应急处置工作

12315投诉举报中心，要在“3·15”期间加强值班，提高接诉效能；区局要随时做好消费投诉快速反应，提高处理效能。

四、组织领导

我局成立2025年3·15国际消费者权益日宣传活动领导组。

组  长：刘显勇     党组书记、局 长 

副组长：田文良     党组副书记    

        秦严箐     党组成员、副局长   

        何鸿斌     党组成员   

        宋晓兵     党组成员   

        景  伟     党组成员、副局长

领导组下设办公室，办公室主任由宋晓兵兼任。

五、活动分工

详见2024年3·15活动方案实施细则。

六、工作要求

（一）高度重视，精心组织。各股、室、所要充分认识开展“优化消费环境，共筑满意消费”年主题活动的重要性，“3·15”国际消费者权益日系列活动的重要意义，按照区局的统一部署和要求，提高政治站位，统一思想认识，精心组织，结合本片区实际，加强领导，明确责任，确保活动取得明显成效，彰显消费维权的社会影响力。

（二）加强协调，密切配合。各股、室、所之间不仅要加强协作，紧密配合，更要汇集社会各方力量，发挥职能部门和社会各界的积极作用，推动消费维权社会共治。特别要充分发挥新闻媒体的宣传和舆论监督作用，全方位多角度进行宣传，扩大社会影响，营造消费维权社会共治的舆论氛围。

（三）强化宣传，营造氛围。各股、室、所要紧紧围绕消费者关心关切的焦点问题，充分利用广播、电视、报刊、网络等传媒手段，全方位、多角度、深层次地正面宣传消费维权成果，力求在力度上有新增强，在宣传上有新突破，努力营造强劲的舆论声势。

（四）突出重点，务求实效。在“3·15”集中宣传活动期间，要落实12315热线值班制度，切实做到“有诉必接、有问必答、有案必查、有查必果”，确保申诉举报办结率达到100%，要从实际出发，因地制宜，加强协调，创造性地开展工作，要充分发挥职能作用，加大执法力度，切实解决消费者反映强烈的问题，努力营造良好的消费环境，确保今年“3·15”宣传活动既轰轰烈烈又扎扎实实地开展，取得实实在在的社会效果。

（五）搞好总结，及时报送。各所要做好“3·15”集中宣传活动开展情况的收集整理工作，于3月18日前，将“3·15”活动总结及相关资料及时上报局消保股。

联系电话：0355-8089885

邮  箱：czxjjg@163.com