为切实做好老年人办理公安业务运用智能技术困难兜底保障，全面加强和改进老年人公安服务管理工作，结合公安部《关于加强和改进老年人公安服务管理工作的意见》重点任务，现提出如下工作要求：

一、提升服务老年群体意识。办户办证是老年人日常生活涉及的高频公安事项，工作中要充分考虑老年人群体运用智能技术困难特殊需求，自觉践行人民公安为人民的初心使命，充分发扬公安机关尊老敬老、爱老助老的优良传统，做到让老年人在公安服务中感受到实实在在的便利和关怀。 

二、加强户政窗口规范化建设。在办户办证大厅、派出所户籍窗口等窗口单位，建立老年人优先办理“绿色通道”，在醒目位置张贴“老年人优先”提示牌。在老年人办理业务数量较多的窗口单位，根据实际情况开辟老年人办证窗口。针对居住在偏远地区和行动不便的老年人，灵活提供预约办理、上门受理、送证上门、亲属代办等服务措施。 

三、保留传统服务渠道。公安派出所要根据群众需求，按照《关于改进和规范公安派出所出具证明工作的意见》，保留为群众开具亲属关系证明、无犯罪记录证明、临时身份证明等所需高频事项纸质证明的服务窗口，让群众办事更加方便、顺畅，不得以网上开具为由拒绝群众现场办理。同时，证照工本费缴纳为老年人提供多种选择，保留使用现金收费方式，不得以任何理由拒绝现金支付。 

四、做好老年人关爱救助。公安派出所在工作中发现生活不能自理的老年人，要及时联系相关人员或者机构予以照顾、监护，根据实际情况提供应急救援服务，解决老年人的生活困难问题。在应对处置突发事件过程中，要结合“万民名警进万家”活动，积极配合乡镇、街道党委和政府，会同民政、卫生健康等部门人员及社区工作人员、网格员开展入户见面走访，采用通俗易懂、便捷易得的手段加强突发事件应对知识宣传，为老年人群体在生活物资、药品购买、志愿服务等方面提供便利。