一、安排专人接待来访的群众，同时建立群众来访记录台账和电话举报记录台账。

二、受理举报人电话举报应当如实记录；接到信函举报应当及时登记；接待举报人当面口述举报，应当进行登记，由举报人核对无误后签名或盖章。对举报人拒绝签名的，应当注明拒签情况。三、接待员必须态度和蔼、认真履行职责，耐心解答来访人员提出的问题，属政策咨询的，要认真讲解答复。属一般违法行为，能当场解决处理的，要及时与有关方面联系处理；不能当场处理的应另行约定时间处理。

三、保护举报人，为举报人保密。对来访群众及所投诉举报的内容严格保密，要采取切实可行的措施，防止举报人信息外露。对伤害、打击举报人的主要责任者，依法严肃处理。

五、接待员要如实做好登记工作，报主管领导批准，执法人员按执法范围进行调查处理，并做好执法记录，及时与举报人反馈处理情况。