乡镇信访工作是社会稳定的基石，是推进科学发展，构建和谐社会的重要基础。

随着农村经济、社会各项事业的快速发展，一些社会矛盾已逐步显现出来，部分普遍性、倾向性问题表现的还比较严重，也具有一定的代表性。当前信访工作的热点、焦点、难点主要集中在以下几个方面：

现状一、热线电话成为诉求主渠道。因热线电话具有快捷、简便等功能，成为许多信访群众的首先。绝大部分群众通过热线所反映的合理合法的诉求，都得到了解决。但也有少数群众提出了一些无理或根本无法解决的要求，虽经调查后，给予了合理解释，因其没有达到目的，而反复多次拨打热线电话反映同一问题，增加了信访工作量及难度。

现状二、信访事项比较集中、群访现象增多。 群众信访反映的问题主要集中在农村土地征用补偿、土地权属纠纷、农村低保、村务公开、养老保障、用水用电、村干部违法违纪等方面；由于某一项政策牵涉到很多群众的利益，群众结群上访现象增多。

现状三、信访老户依然缠访闹访。有的信访事项已经过了信访三级终结程序，但某些老信访户仍缠访不休，抱有不切实际的幻想，认为政府怕上访，只要不断上访，把事情闹大，就能最终就能达到自己的目的。

几点建议

第一、畅通渠道。要公布各个部门的办公电话及工作人员的电话，搭建起联系群众的桥梁纽带，同时还要坚持在大厅接访，使群众的诉求有渠道、有地方及时地表达出来。合理的，能够解决的，要明确表态，限时解决；需要调查的，暂时条件不允许的，要向群众解释清楚；无理要求的，不符合政策的，要向群众说明清楚。

第二、加强学习。作为最基层的镇村干部，与农民群众打交道最多，所以在做好农村工作中一定要牢固树立依法按政策办事的意识，只要把党和国家的路线、方针、政策全面、完整地贯彻在基层，就能把农村暴露出的各种矛盾和纠纷解决在萌芽状态。因此，广大镇村干部就必须加强自身学习，知法律、懂政策、讲方法、求实效，特别是事关广大农民群众切身利益方面的土地承包、计划生育、合作医疗、退耕还林等方面的法律和政策，一定要学深、学精、吃透，在此基础上，做起工作来才能得心应手、游刃有余，才能最大限度地保障好群众的切身利益，减少信访案件的发生。

第三、健全机制。一是健全“领导责任机制”。要落实领导干部岗位责任制，按照“党政一把手负总责”和“谁主管谁负责”、“属地管理”的原则，完善好责任制，明确责任人，细化考核内容，加强目标管理；二是健全“村为主机制”。村委会是处理信访问题的“第一道关口”，要按照联组包户的原则前置工作。对群众反映的问题，要逐一登记，分解到位，责任到人，当即解决。镇党委、政府要将信访工作纳入村居工作的目标考核体系之中，对凡属因村级责任发生越级上访的，要取消村居各类评奖资格，村居干部不得评为“优秀村居干部”，形成良好的激励机制，促进信访工作有序运行；三是建立“联动机制”。要在各部门明确信访责任人，并建立起相应的责任制，加强考核，形成既各付其责，又多部门联动机制。不断完善“村为主、镇负责、县指导”工作机制。