长县公交警字[2013]32号

开展“争创民生警务 打造亲民交警”

活动实施方案

    为深入贯彻落实党的十八大精神，扎实开展为民、务实、清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，进一步完善以民意为导向的警务机制，按照省公安厅“深化民生警务、亲民公安建设”的工作部署和省厅交管局、市交警支队关于在公安交警系统开展“争当三员交警，争创民生警务”活动的要求，大队决定组织开展“争创民生警务，打造亲民交警”活动。

    一、指导思想

    以党的十八大精神和科学发展观为指导，牢固树立全警亲民爱民思想，践行全心全意为人民服务宗旨，坚持执法为民、服务为先，以实际行动赢得群众的理解支持。把民生警务的理念贯穿于公安交管工作中，坚持把群众的满意度作为检验工作的根本标准，积极主动地为人民群众提供优质高效的服务，全力塑造亲民交警新形象。

    二、工作目标

    转变执法理念，提升执法水平，科学规范高效管理交通，营造安全畅通交通出行环境，预防和减少道路交通事故，高效规范办理车驾管业务。牢固树立群众观念，强化服务意识，拓宽服务领域，以人民群众的需求为一切工作的出发点和落脚点，真正急群众所急、想群众所想，竭尽全力做到便民利民。做到“让数据多跑路、让群众少跑腿、服务群众零距离”。

    三、组织领导

    大队成立“争创民生警务，打造亲民交警”活动领导组。

    组  长: 贾俊明

副组长：崔名峰  范成斌  裴东斌

成  员：各科室中队第一责任人

    领导组下设办公室，办公室主任由崔名峰兼任，办公室设在大队综合办公室。

    四、活动内容

    1、运用科技信息化手段，积极建设网上便民服务平台

    为进一步拓宽联系群众、服务民生的渠道，大队开通了“在线便民服务平台”，为人民群众提供信息查询、网上预约、在线申办等服务。变以往“坐等群众上门办事”为群众足不出户在家“敲敲键盘，事情办完；点点鼠标，业务办好”的警务模式，努力实现“让数据多跑路、让群众少跑腿、服务群众零距离”。此项工作由大队办公室牵头，制定相关办法，细化工作措施，各科室中队配合开展工作。

    2、开通“交警微博”，建立警民互动新渠道

    为建立警民互动新渠道，在新浪、腾讯网上注册开通了“长治县交警”官方微博。通过“长治交警”微博实时发布交通信息、温馨提示，接受网民意见建议，积极与网民互动交流，及时回应网民咨询、投诉、求助，不断增强人民群众对交通管理工作的支持和理解。此项工作由宣教科牵头，开通微博，制定警民互动工作流程，对接网络对网民的要求做出回应，各科室中队配合开展工作。

    3、借助《交警直播室》平台，为群众提供出行资讯

   《交警直播室》的开播，将全天候、适时、权威发布全市以及全县交通路况信息，更加准确及时地为广大交通参与者的出行提供参考和服务。同时《交警直播室》还要有效整合道路交通各类信息资源，进行机动车辆交通违法信息的通报，交通法律、法规、政策的解读，并开通直接服务广大交通参与者的《交通热线》，搭建好与广大交通参与者沟通与交流的平台。此项工作由宣教科联系市《交警直播室》栏目，建立平台，及时为群众提供各类信息，各科室中队配合开展工作。

    4、继续积极推行“交通安全温馨提示”

    “交通安全温馨提示”是在从严管理的基础上，对轻微违法行为注重教育，即对外地驾驶员实现先教育警告，再次违规进行安全教育培训；对本地驾驶员实行一次教育、二次警告、三次处罚的管理制度。

    “交通安全温馨提示”是更新执法理念、改进执法方式、推行民生警务的集中体现，很大程度上消除了人民群众对交通违法只处罚不教育的怨言和不满，密切了警民关系，真正体现了教育与处罚的统一。

    此项工作由秩序科牵头，各路查中队积极开展工作。

    5、进一步加强车管所规范化建设，努力创建“全国优秀车管所”

    以创建全国优秀车管所评定为载体，严格按照《车辆管理所等级评定办法》和《车管所等级评定方法与标准》等有关规定，健全规章制度，规范业务程序，拓展公安交管民生警务，最大限度便民、利民，累积群众的信任，强化监督制约，努力营造规范的服务环境，全力打造全国优秀车管所。

推行车驾管业务全面公开，建立健全“首问责任制”、“限时办结制”，把好车辆查验关和驾驶人考试关。规范管理中介机构，倡导合法中介服务模式，维护群众的合法权益。车驾管业务办理窗口要全面详尽地公示业务办理指南，提供必备服务设施，最大限度方便群众。改进和完善网上车管所、流动车管所等工作。推行“一站式”服务、网上预约服务、手机短信提示告知服务等便民服务措施，为辖区大型企业、专业运输单位及边远地区群众提供车辆管理上门服务，提高群众的满意度。

    以上工作由车管所牵头，各科室中队配合开展工作。

    6、进一步加强秩序管理工作，开展便民利民服务

    针对道路状况、流量变化、天气情况，科学制定勤务，最大限度把警力投入到路面管控中，严查交通违法行为，加大交通秩序专项整治力度，不断改善道路交通秩序。认真调查研究影响我县交通畅通的突出问题，科学组织交通，合理渠化路口，完善交通标志标线，对县城主街道上的停车泊位进行重新规划，缓解县城道路停车难问题，最大限度方便市民出行、停车。

    主动为群众排忧解难，提供便民利民服务，对需要帮助、救助的群众第一时间开展警车带道、护送等服务。改进和完善交通违法罚款网上缴纳、交通违法异地处理等工作。交通违法处理大厅要全面详尽地公示业务办理指南，提供必备服务设施，最大限度方便群众。

    以上工作由秩序科、各路查中队具体落实。

    7、提升交通管理水平，完善人民调解制度

    全面提升社会化交通安全管理水平，以创建本质安全型路段和零死亡为目标，深入开展道路交通安全隐患大排查，健全交通事故情况研判机制，针对突发事件、事故路段，不定期发布研判和预警。

    进一步完善道路交通事故损害赔偿人民调解制度，达到全覆盖，最大限度化解交通事故当事人矛盾，努力构建和谐警民关系。

    以上工作由安全科、秩序科、一中队、事故处理中队具体落实。

    8、积极开展警营开放日活动

    为深化和谐警营建设，搭建群众了解交警、交警倾听民意的桥梁，大队以“争创民生警务、打造亲民交警”为主题于5月底开展警营开放日活动，实现提升警民关系的和谐度。届时，大队将邀请社会警风警纪监督员、人大代表和社会各界群众参观车管业务服务大厅、交警指挥中心和大队新建的电子警察，同时展示在线便民服务平台、执勤执法装备、警容风貌、内务管理、警营文化等，并提供交通管理法律咨询和便民服务，使社会各界更多地了解交通管理工作以及民生警务工作的相关措施，让大家知道我们交管工作中“敲敲键盘，事情办完；点点鼠标，业务办好”的警务模式，让群众足不出户就能了解办事流程、表达意愿诉求。

    此项工作由宣教科、办公室牵头，各科室中队配合开展工作。

    五、具体要求

    1、加强组织领导。各科室中队要高度重视此项活动，充分认识“争创民生警务，打造亲民交警”活动的重要意义，要参照本方案，结合工作实际开展活动，在全县营造“争创民生警务，打造亲民交警”活动的良好氛围。

    2、广泛听取群众诉求，接受社会监督。以“面对面”沟通展示诚意，通过开展大走访和警营开放等活动，倾听群众意见和建议；以“线对线”联络提高效能，强化交通管理报警服务电话接处工作，努力做到件件有落实、事事有回复；以“键对键”交流增强互动，加强在互联网、官方微博与网民群众的交流互动，提供实时提示服务；以“背对背”监督评估工作，坚持把人民群众是否满意作为评价活动成效的根本标准，主动接受群众监督。

    3、加强宣传，营造氛围。通过媒体、官方微博、交警直播室、短信、车站等人员聚居区悬挂标语横幅等方式进行宣传“争创民生警务，打造亲民交警”活动，使大家了解民生警务的具体内容，让人民群众知道我们的便民利民措施，真正做到“让数据多跑路、让群众少跑腿、服务群众零距离”。

                             2013年5月31日

主题词：争创民生警务 打造亲民交警    方案

抄报：县委、县政府、县政法委、县公安局、市交警支队

抄送：大队各领导

抄发：各科、室、中队           （共印19份  留存3份）

长治县公安局交警大队              2013年5月31日印发