为规范业务办理流程，减少群众往返次数，制定本制度：

1.告知原则：窗口民辅警须在群众咨询或办理业务时，一次性完整告知所需材料、办理流程、办理时限及注意事项，严禁遗漏关键信息。

2.告知内容：明确告知业务类型对应的身份证明、车辆手续、申请表单等材料清单，同步说明线上线下办理渠道、审核标准及特殊情形要求。

3.告知形式：通过在办事大厅设置公告栏、电子显示屏、公示书面清单（含样表）等多渠道告知，对现场咨询群众须口头清晰说明并提供纸质材料模板。

4.材料补正：对材料不全的群众，当场出具《补正告知单》，详细注明缺失材料名称、获取方式及补交时限，不得要求群众自行猜测或重复询问。

5.特殊情形：遇政策调整、系统故障等特殊情况，须主动说明原因、替代方案及预计恢复时间，避免群众空跑。

6.咨询响应：开通电话、微信公众号、“交管12123”APP等线上咨询渠道，确保工作日及时回复，对复杂问题一次性解答到位，不推诿敷衍。

7.培训要求：定期组织业务培训，确保民辅警熟悉最新政策及告知要点，对新出台规定第一时间更新告知内容。