为规范窗口服务，提升群众办事体验，结合工作实际，制定本制度：

1.着装规范：民辅警上岗统一着制服，保持整洁规范，佩戴胸牌及工作证件，展现良好警容风貌。

2.服务态度：主动微笑问候，举止端庄大方，耐心倾听群众需求，杜绝态度生冷、简单敷衍。

3.文明用语：使用“您好”“请”“稍等”“谢谢”等文明用语，禁止使用忌语，解答咨询清晰准确。

4.一次性告知：提供材料清单、办理流程及办理时限书面说明，避免群众重复跑腿。 

5.限时办结制：简单业务即时办理，复杂业务30分钟内受理完毕，特殊情况一次性说明原因。

6.便民渠道：开通电话咨询、公示线上办理入口，引导群众错峰办事，减少等待时间。

7.岗位责任：落实“首问负责制”，首接民辅警全程负责；执行“AB岗制度”，确保岗位无空岗、业务不断档。

8.监督考核：设置意见箱，公开投诉电话，每周汇总群众反馈，纳入月度考核，对违规行为严肃问责。