城南营业所
　　一、认真落实行风承诺制度，自觉接受广大用户和新闻媒体的监督。
　　二、查表、追款等工作人员必须挂牌服务，做到仪表大方、举止文明、用语礼貌、查抄水表及时、到位，抄表准确率在98%以上。对符合查抄规定的，但由于工作人员人为造成的估表现象，发现一次赔偿用户20元。
　　三、严格执行省、市物价局最新调整水价文件精神和规定的价格标准。水费、污水费必须提供专用有效票据，严禁、杜绝打白条现象。
　　四、认真做好用户的“三来”工作，严格执行首问负责制、主动提醒制、有求必应制、限时办结制。对用户提出的查收事项做到耐心解释，正确解答，需要进行核实的两日内答复，三日内处理。
　　五、对用户举报有吃、拿、卡、要、刁难用户或以水谋私的现象，将依据有关规定，视情节轻重对责任人进行严肃处理。
　　六、因欠费实施的停水，必须提前三天向用户下达停水通知，并将停水原因及用户详细情况报供水热线，用户在交清水费三小时内开水。
　　七、对用户立户、改装、移户、消户、增容、维修等问题，做到正确指导，主动帮助，如用户对我们的工作有异议时，请拨打供水热线：2090111或城南所电话3018313。
　　城北营业所
　　一、水表查抄 查抄水表及时、到位，抄表准确率在98%以上。对表井被压、淹、埋、锁等特殊情况需估表的，则告知用户并按有关规定执行。
　　二、水费缴纳 严格执行省、市物价局最新调整水价文件精神和所规定的价格标准。向用户收缴水费、污水费时，须出具统一印制的专用有效票据。严禁杜绝为用户打白条现象。
　　三、规范服务
　　1、对外查收工作人员要严格执行着装、挂牌服务。
　　2、提供文明，微笑服务，用户咨询要耐心解释、不骄不躁，暖语相答。用户提出的上门服务要随叫随到、不推不拖。
　　3、因拖欠水费限制供水的用户，须提前3天下达通知用户。在用户清费后，2小时内为用户通水。
　　四、“三来”服务
　　对用户来电，要耐心解答用户提出的有关问题；对用户来访要热情接待，严格执行首问负责制、主动提醒制、有求必应制、限时办结制。
　　长北营业所
　　一、严格执行省、市物价部门所规定的价格标准，并开具供水单位专用票据，严禁打白条现象发生。
　　二、查收人员必须做到挂牌服务，使用文明用语，做到“三到户”、“三公开”（抄表到户、收费到户、服务到户、水量公开、水价公开、收费公开）。
　　三、查表人员做到抄表及时、准确、到位，每户填写并下达水费通知单，对不符合查表规范要求的表井，如淹、埋、压、锁等特殊情况，三个月内处理完毕。
　　四、对用户“三来”（来信、来电、来访）要积极热情，对用户提出的查表、收费事项做到耐心解释、正确解答，需要进行核实的问题三日内处理。
　　五、因欠费暂时停止供水的用户，在交清水费后，无论什么时间及时恢复供水。
　　六、凡有用户举报有“吃、拿、卡、要”刁难用户或以水谋私行为的，要一查到底，决不姑息，严重的将给予一定的经济处罚。
　　营销管理处
　　一、以创建全国文明城市为契机，大力加强行风建设，大力培育行业新风。坚持以为基层和客户服务为第一，积极开展“讲文明、树新风、搞创建、塑形象”等各项富有特色的“争先创优”活动。
　　二、以客户满意为标准，提升服务理念，夯实服务基础，增强服务意识，规范服务行为，提高服务水平。
　　三、认真落实“四制”，推进服务创新。把服务基层与服务客户做到位、做深入、做细致，确保全年各项工作客户的零投诉。
　　四、修订完善各项规章，建立有效工作机制。
　　五、提升“四个意识”，即“自觉意识、责任意识、服务意识、创新意识”。
　　六、全面落实本处制定的年度行风建设工作实施方案。2010年，行风建设的工作目标是：“坚持岗位练兵求素质，夯实基础管理求精细，创新营销管理求提升，促进优质服务求完美。”为年度行风建设工作的大变样，做出积极贡献。
　　水质处
　　一、严格执行质量第一、高效守信、科学公正、准确可靠的检测质量方针。
　　二、力争达到检测报告差错率控制在5‰以下，检测质量事故率控制在1‰以内，客户满意率为98%的检测质量目标。
　　三、保证出厂水及管网水水质符合《生活饭用水卫生标准》的规定，供水水质综合合格率达到99%以上。
　　四、严格按标准和规程检测，记录数据真实清晰，检测数据准确可靠。
　　五、对用户提出水质方面的咨询，应及时解答。对用户投诉的水质问题，及时采样化验，查明水质异常原因。遇特殊情况，2天之内给予回复。
　　总调度室
　　一、调度：以安全生产为己任，精心组织、科学调度、合理调压，确保用户需求，力争多供水，供好水。
　　二、热线接听：严格热线接听规范，为用户提供热情、周到、礼貌的服务，接听用户来电要迅速，应答用户诉求言语要柔和。
　　三、热线处理：认真处理每一条热线，负责为客户找到处理问题的最佳路径，不断熟悉各职能部门的工作业务，与各职能部门及时取得联系，以最快的速度为客户解决燃眉之急。
　　四、热线反馈：及时传递反馈每一条信息，件件有落实、事事有回音，做到在短时间内给客户予以回复反馈。
　　稽查处
　　一、以《山西省城市供水和节约用水管理条例》和《关于打击盗用城市公共供水违法犯罪行为的通告》为依据，对全市区域内的城市公共供用水情况进行依法检查，发现违法供用水行为要及时查处，并按规定追缴水费和罚款，开具统一票据。
　　二、接到违法供用水举报后，市区内2小时内监察人员到达现场，3日内拿出处理意见，10日内处理完毕（特殊情况除外）。
　　三、认真贯彻落实好用户“三来”和总公司规定的“四制”等工作的具体实施，并愿诚恳接受来自总公司及社会各界的监督。
　　四、监察人员外出工作时，要佩戴合法有效的执法证件，并做到仪表大方、举止文明、用语礼貌；处理违法用水案件要做到文明执法、大胆工作、有理有节、依法服人。
　　五、所有监察人员不准利用工作之便，向用户“吃、拿、卡、要”。如有违诺，依据本部门有关规定，视情节轻重对责任人进行严肃处理或移交总公司进行处理。
　　户表办公室
　　一、工作时间按规定统一着工作服，佩戴工作牌，接受用户监督。
　　二、遵守职业道德，树立为用户服务的思想，不借工作之便谋取私利，自觉抵制行业歪风，遵纪守法，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和“吃拿卡要”的衙门作风，提高服务质量，树立良好的形象。
　　三、举止文明，仪表端庄，态度和蔼，接听电话，接待用户要使用文明礼貌用语，说普通话。
　　四、认真执行“首问负责制、主动提醒制、有求必应制、限时办结制”，并做好各项工作记录。
　　五、对用户和供水热线提出的问题要在规定的时间内及时、迅速、准确的给予反馈。
　　六、接到用户投诉，严格按照投诉处理制度办理。
　　七、接到用户分户申请，三个工作日内完成现场勘察；接到施工图纸，视工程具体情况，七到十五个工作日提交工程预算。
　　八、合理组织安排施工，保质保期完成工程施工。
　　计量处
　　一、认真学习贯彻国家有关计量法律、法规，积极参加公司组织的行风建设活动。
　　二、坚持科学发展观，围绕“务实、优质、高效”的服务理念，视“用户”为“客户”，热情为客户办好事、办实事，绝不让客户反映的问题在计量处延误。
　　三、定期组织职工学习业务知识，提高业务素质，规范服务行为，延伸服务内容。
　　四、对外服务人员必须佩戴工作牌，仪表整洁，使用文明用语。
　　五、对客户来电、来访热情接待，并对反映的问题及时处理。
　　六、不准借职务之便，对用户吃、拿、卡、要。
　　七、加强计量管理，确保科学计量，公平公正。
　　给排水设计研究所
　　一、设计所工作人员应树立客户至上理念，加强工作责任心，热情服务。
　　二、设计人员在对用户的来电、来访、咨询时应以“四制”为基准，不得与用户发生争执。
　　三、外出人员严禁索要或接受客户馈赠，要做到仪表大方、举止文明、用语礼貌。
　　四、设计人员要做到严格按规范出图，做到图纸清晰，无污染，合格率在99%以上。用户满意率达99%以上。
　　五、在接受工作委托书（单）后，在二日内安排设计人员现场勘测，根据工程量的大小尽快出具图纸。
　　六、虚心接受社会各界的监督，对社会各界提出的意见尽快落实，指出的错误尽快改正。
　　七、收费标准严格按照国家发展计划委员会，建设部颁发《工程勘察设计收费标准》（2002年修订本）执行。
　　水表检定站
　　一、坚持“以客户满意为工作中心”的服务宗旨，认真遵守执行各项服务规范。
　　二、依法开展水表检定业务，严格执行国家检定规程，履行检查制度，秉公守法，科学求真，客户公正地从事检定工作。
　　三、处理“供水热线”、用户来电诉求及时，在规定时间内到达事故现场，展开工作，处理问题件件有反馈。
　　四、严格依照工作规程操作，做到文明施工，安全施工。
　　慧泉市政工程公司
　　一、接到用户的用水安装图纸和有关工程资料，收到工程预付款，接到总公司开工命令，具备施工条件后，立即安排施工。工程预、决算要严格执行国家统一的工程定额和取费规定。
　　二、工程施工要严格按工程合同规定并参照业主要求进行，如违反合同，按合同约定执行。
　　三、施工过程中如和工程建设单位、监理单位出现意见分歧，要及时沟通，及时解决。如擅自行事导致出现问题，按合同约定赔偿，并追究相关工作人员的责任。
　　四、坚持文明施工、优质服务，一经发现违诺，除了向用户公开道歉外，按照总公司有关制度进行处罚。
　　五、工地按要求设立围栏等施工标志，保证过往人员的安全。
　　六、施工期间要避免给用户造成损失，如造成人为损失，与用户协商解决。
　　七、严把工程质量关，实现公司质量目标：单位工程一次交验合格率达到98%以上。
　　八、严格按照工程合同订立的时限完成施工任务，如确需延期的要经工程建设单位同意。
　　九、坚持进行用户回访和满意度调查，顾客满意率达到98%以上。
　　慧泉市政房建分公司
　　一、认真贯彻国家及总公司的有关安全生产法律、法规及政策规定。
　　二、建立以项目负责人为核心的安全领导小组，协调好各方关系，创造良好的生产氛围。
　　三、有条件的，对施工现场实行封闭管理，坚持文明施工，以保证施工作业安全和周围行人安全。
　　四、加强用户的投诉、受理、处理等工作，接到用户的来电、来访、来信有记录，对反映的问题按公司规定第一时间到达现场，处理结果尽量让用户满意，做好群众反映问题的跟踪、办理和回访工作，及时解决用户的“急、难、愁”等问题。
　　五、工作人员做到上班时间统一着装、挂牌上岗、使用文明礼貌用语；坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等不良现象。
　　六、对管道施工过程中未清理干净就连接或收工时管道口没有及时密封的将给予重罚，确保管网水质安全。
　　七、实现合同履约率100%。
　　慧泉饮品有限公司
　　一、产品质量
　　严格按照生产操作规程进行生产，严格履行出厂检验制度，保证产品质量达到国家标准：GB17323-1998 GB17324-1998。
　　二、送水服务
　　1、要求接线员、送水工在服务过程中使用文明礼貌用语，注重服务礼仪，为用户提供优质服务。
　　2、市区接到用户电话后两个小时内将水送到用户家中。
　　三、售后服务
　　为提供饮水机的用户免费维修饮水机。
　　四、违诺处理
　　设立用户投诉热线：2081196，认真处理用户投诉，并将处理结果及时反馈给用户。
　　五、实现用户对服务的满意率达到95%以上。
　　慧泉市政劳动服务分公司
　　一、本公司工作人员必须挂牌服务，文明礼貌。
　　二、工作人员应执行收费标准并开具有效收据，如用户举报经查实，一次性奖励举报者人民币200元。
　　三、工作人员应遵守职工道德和对外服务守则，用户举报吃、拿、卡、要等，经查实，一次性奖励举报者人民币200元。与用户争执、态度不好者，经查实，一次性赔偿用户人民币20元。
　　四、对清洗消毒不符合标准的储水设施。要重新进行清洗，直至合格为止。查出一次一次性罚款清洗人员20元，负责人50元。
　　五、对用户提出的相关服务咨询，24小时内予以答复。
　　六、强化责任意识，接到用户电话后，市内2小时，市外4小时内到达现场，为用户提供热情、周到的服务，用户满意率达95%。
　　七、加强队伍建设，提高自身素质，接受社会各界对本行业的监督和批评。
　　慧泉市政检修分公司
　　一、发现或接到报漏，主城区范围内维修人员30分钟赶到现场，立即组织维修，无特殊情况小修不超过24小时，大修要连续作业。
　　二、无论任何情况都要保证每天24小时应急人员待命，及时满足用户的要求。
　　三、强化服务意识，提高办事效率，严格执行“四制”工作，要通过首问负责制、限时办结制、有求必应制、主动提醒制，为用户提供优质服务。抢修及时率达98%，用户满意率达98%。
　　四、维修人员必须按施工技术规范施工，严格执行服务程序和操作规程，精心组织、精心施工，确保施工质量。施工完毕后，要做到料净场清。
　　五、当发现或接到市内井盖丢失的通知后，闸门检修人员要在30分钟内赶到现场及时添补。
　　六、确保管网畅通，保证供水管网安全运行，建立良好的供用水环境。