（一）供水水质：严格按照国家生活饮用水卫生标准中规定的检测频次和项目进行严格监督、检测，确保水质合格率达100%。
　　（二）供水水压：供水管网服务压力达到建设部规定标准，主干线末稍压力不低于0.12兆帕（高度12米）。
　　（三）停水预告：计划停水24小时作出信息发布。
　　（四）管网维修：供水管网跑、冒、滴、漏，自接到报案之时起，城南、城北区（以长运岗东西为界）30分钟内到达现场。长北区（以北外环为界）两小时内到达现场。中小修24小时内修复通水，大修24小时连续作业不间断，直到修复通水。水表井内设施抢修,主城区内2小时到达现场,主城区外3个小时到达现场。
　　（五）查表收费：查抄水表及时、到位、公平、诚信，准确率达到98%以上。水价严格按市物价局规定的标准收取，做到明码标价和开据有效票据
　　（六）业务受理：用水申请采取“一站式”服务。
　　（七）供水热线：供水热线全天候24小时受理客户（咨询、报漏、投诉）来电。负责对客户提出的各类信息快速分拣并督促相关部门及时办结客户疑难。
　　（八）业务接待：认真实施“四制”管理规定。
　　（九）创优环境：实行规范化文明用语。工程施工严格执行国家有关规范，设立施工标志，按期完工，做到工完料净场清，确保全年无重大安全事故发生。对服务内容、收费标准和工作程序等进行公开和公示。
　　（十）违诺追究：严格遵守总公司廉洁自律规章制度，杜绝吃、拿、卡、要及服务不及时、服务态度不好等违诺行为。
　　（十一）处理污水水质达到国家标准GB18918---2002《城镇污水处理厂污染物排放标准》中规定的一级B类标准。
　　（十二）监督、投诉电话：
　　监督投诉电话：2188865（宣传部） 2188891（纪检委）